Często Zadawane pytania (FAQ)

Chcemy, aby zakupy w Selva Moda były proste, przyjemne i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień i usług.

1. Jakie produkty są w ofercie?
Selva Moda specjalizuje się w wysokiej jakości lnianych koszulach dla mężczyzn i kobiet. Nasze materiały są oddychające, dobrze wykończone i idealnie nadające się na dzień.

2. Czy jest możliwość wysłania zamówienia poza Polskę?
Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski. Pracujemy nad ustaleniami naszych ofert wysyłkowych — monitoruj nas w mediach społecznościowych lub zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco.

3. Ile czasu zajmie dostawa mojego zamówienia?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych. Dostawa na terenie Polski trwa zwykle 2-5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Gdy nastąpi wysyłka, klient otrzymuje od nas numer do śledzenia przesyłki.

4. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia? 
Po nadaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Możesz także korzystać z konta Selva Moda, aby sprawdzić status zamówień.

5. Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

Akceptujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym:
Blik, PayU, P24, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, 

Wszystkie płatności są realizowane w polskich złotych (PLN) za pośrednictwem szyfrowanych i zaufanych bramek płatniczych.

6. Czy można zwrócić produkt?
Tak! Możesz zwrócić każdy nieużywany i nieprany produkt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Produkt musi być w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami.
Aby wykonać procedurę zwrotu, napisz do nas na adres info@selva-moda.com.

7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu Twojego zwrotu, pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 10 dni roboczych, z wykorzystaniem tej samej metody płatności.

8. Czy mogę wymienić produkt?
Obecnie nie oferujemy bezpośrednioch wymian. Jeśli chcesz wybrać inny rozmiar lub model, zwróć otrzymany produkt i złóż nowe zamówienie na naszej stronie.

9. Co zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowy lub wadliwy produkt?
Bardzo nam przykro! Jeśli otrzymasz nieprawidłowy lub wadliwy produkt, napisz do nas na adres info@selva-moda.com w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia – szybko rozwiążemy problem.

10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji!
Napisz do nas na adres info@selva-moda.com
Numer telefonu+852 6969 0147
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (czasu HKT)